落地实践:我们小区如何用“互联网+社群”思维颠覆传统物业

2015年2月,一家物业进驻了我们小区管理。不曾想,这家物业比上一家物业还黑,来了就开始在小区划固定车位,把原先的停车费一下涨了1倍,号称不多交钱就没地方停车。作为业主,我们自然是觉得不合理,查阅了网上相关资料了解到小区停车位属于公共用地,划固定车位自然不合法,跟物业交涉,他们号称广大业主都支持这个决定并缴费了,我也纳闷,偌大的小区,所有业主都这么放任物业随意涨价?一定要收多收费才做管理,这不是明摆着欺负业主吗?私下咨询过不少有车的业主,大家也觉得不合理,但是因为几个业主很难成气候,包括打了市长热线之类的zf部门电话,最终也是不了了之。
【传统物业借助信息不对称,业主无力感】
说白了物业敢于借机哄抬停车费,也是借助业主之间的信息不对称。涨价肯定有人有意见,但是业主之间是相互孤立的,所以物业可以为所欲为。我深深感到,在互联网时代,如何还可以有人借助信息不对称赚钱呢?互联网如此发达,我们难道不能借助互联网把业主团结在一起,一同抵制物业吗?
评论:互联网时代必然打破信息垄断,但是很多时候是我们没有找到打破垄断的方法。
【打破信息垄断,还是需要O2O】
如何才能借助互联网的力量,把大家归集到一起呢?最容易想到的就是可以借助人的传播,先把认识的邻居拉个群,然后让一个邻居拉另一个认识的邻居入伙(有点安利传销的感觉),理论上这是可行的,但是这样建立社群组织一来速度太慢,二来缺少驱动力很容易到中间就断了。也曾想在小区出入口贴传单,让大家通过扫二维码方式加微信群,可悲的是,这种做法往往会被物业“撕单”而无疾而终。最终打开局面的做法是,小区有一拨干自由职业的年轻人自发的掏钱印制宣传单,挨家挨户的塞门缝去发单子,让大家加微信群,最终群人数不断积累,到了一定基数后,群开始会自发吸引更多的业主进群。
评论:借助社交关系发展社群,从无到有纯线上搞是很难的,必须走到线下,线下是最脏最累的活,但必须得有人来做,这就是所谓的自组织,群龙不能无首,带头人得有奉献、为人民服务的思想觉悟,才会带给群更多正能量。
【无管理,不社群】
建立起微信群后,每天在群里也充斥着各种声音,有反对物业的,也有支持的。这时候必须确认每个人的真正身份——是否业主。于是群主每天要督促大家修改群名片,使用“楼号+房号+姓名”的方式,这样渐渐的随着业主的全面加入,那些混入其中的不法分子就会暴露出来,将其清除出群,大家也才敢放心的畅所欲言。通过实名制,大家说话也都有所分寸,不会信口开河,毕竟你住哪儿大家都是清楚的呀。

评论:建立起高质量的社群,必须要实名制+邀请担保制,才能建立起真正有安全感的纯社群。
【组合移动互联网工具,全面实现互联网+小区】
单单靠一个微信群很难满足大家对于小区管理的述求表达,于是开始需要如下内容:
1、组织登记车牌,每个人可以将房产证、行驶证拍下通过手机发送给组织者,就可以进行车辆记录,我们也在规划采用微信公众号的方式让大家以后通知车主移车更加方便。以前如果你的车子在小区被其他车子堵住了,一时半会找不到车主还得通过物业查询电话或者110,但是使用微信公众号可以定制关键词回复,比如发送“闽Dxxxx”自动回复车主联系方式,这样可有效避免整体信息泄露,又可有效找到车主。可能大家还考虑车主信息安全,那就必须要求业主才能关注这个微信号,那么微信公众号就要采用”企业号“的方式进行注册,这个玩过微信公众号的人相信都知道的;
2、组织向前不良物业追讨停车费。物业向有些业主收取了数个月甚至1年的费用,然后跑路,单个业主去追讨显然势单力薄,公安部门也不会立案。于是我们借助微信第三方工具实现大家在线报名,在线组织统一行动,登记大家追讨的金额,一切过程全部电子化;

3、微信群显然不适合沉淀信息,大家你一言我一语,很快意见就被埋没了,所以我们还需要有个论坛,于是我们几个熟悉互联网的业主自发购买了域名和空间,搭建了论坛,让大家在上面可以畅所欲言,也可以讨论事情、投票、提出问题,业委会也可以公布一下财务状况等;
评论:所谓互联网思维,你得先了解互联网都有哪些工具,实现哪些功能,先把互联网能用好,再谈思维,不然一切都停留纸上。
【社群一旦建立起来,美好马上层现】
我们总说互联网多么高效,你可能都觉得我是鼓吹夸大了互联网的作用。但事实上,微信群建立起来之后,业主开始有一些自发的有组织的行为,比如曾经打算在小区里召集业主车辆停车抗议物业涨价行为,比如在物业被业主驱赶出小区后,一些热心的业主开始接力维持小区的秩序等,群里处处充满正能量。包括你下班后开车回家,就可以先在群里问问哪儿有车位,就有业主会热心告诉你。
原先小区里门对门却重来不打招呼的局面在微信上得到了极大改变,大家在网络上变得更加愿意交际,”原来您就是我楼上的邻居呀“,这样的感慨在群里此起彼伏。
就在建群第五天某天下午,群里有人爆料,小区内某市政单位施工喷漆,导致沿路的小区的车都被喷漆,马上相关车主立刻到现场与施工方交涉,并打110叫来警察,最终获得施工方数千元的赔偿。这难道不就是互联网的力量吗?
未来,随着更多业主的加入,未来小区的社群可以有很大的想象空间,比如相同上班地点可以拼车上班,孩子同一所学校的可以轮流接送,可以帮你看看你家衣服收没收,可以转让二手家具等等…..
评论:基于相同位置信息的社群组织,其实是一种相对关系稳定的社群,因为他们经常要O2O,这样的社群内的人会发生千丝万缕的联系,加上大家都有房子作为信用保障,相互之间的信任关系很容易建立,使得社群会越来越紧密。

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