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[市场观察]春晚相声《免费电话》中折射出的电信问题
作者:老庄 日期:2007-02-18
看过07春节晚会的朋友们应该都对这场晚会有各自的看法吧，笔者从电信观察者的角度来看这场晚会觉得颇有感慨，写下来与各位博友分享。本场晚会多次提及与电信业相关的话题，要论最直接的恐怕非李金斗、大兵、赵卫国和说的相声《免费电话》莫属了。这出相声反应了多个层面的电信问题：
电话该免费了？
在VOIP对于传统话音业务强烈冲击的今天，免费网络电话一直是电信运营商心中最大的痛。电话月租该不该免，手机要不要单项收费已经困扰电信业很多年了， 如今又提出一个免费电话，估计群众对于降低电信通话资费的呼声会更高。相声单从名字上就给了运营商们不小的压力，当然，其中所谓的免费电话并非真正意义上 的免费。
电信广告欺骗消费者
相声中的免费电话听起来很诱人，免费送手机还可以免费通话，打的多还有奖励。其实这些题材也是取自于现实社会，当今电信行业中的广告都是听着诱人，用着烦人，话费查起来吓人，投诉起来累人。什么送手机送话费的招术，运营商没少用，消费者一看挺实惠的，其实很多细则都没有在广告上体现，什么话费不能抵扣信息费啊，话费一个月不用完就过期，赠送的话费分12个月来送之类的，消费者往往是在用了以后才明白，这出相声也给广大的消费者敲响了警钟。
手机：广告的帮凶
相 声中大兵被免费电话中的广告整惨了，让老婆误会要离婚，让老丈人误会要加害于他，这一切都是广告惹的祸。这很自然的让笔者联想到了屡禁不止的手机诈骗短 信，各类中奖短信让消费者草木皆兵，如果运营商再不整顿清楚这些手机诈骗短信，恐怕会让这些老鼠屎坏了一锅粥，以后再用短信营销时消费者就都敬而远之了。
手机的个人隐私堪忧
大兵手中的消费手机就如果被装了窃听器一样，提到吃的就给餐厅广告，提到生病就播药品的广告，让人对于手机包括个人信息，通话内容等隐私问题担忧。之前网 络上曾经传出某运营商员工泄漏客户信息，卖给其他企业作为电话营销的客户资料数据库，再加上这出相声的造势宣传，恐怕日后运营商再想得到客户信息就没有这 么简单了。
运营商需要手机实名制
大兵手中拿着那个惹事的免费手机，扔也不是，不扔也不是。相声毕竟是一种对现实夸大的艺术表现形式，其实，他完全可以把手机扔掉，推的一干二净，因为他手 中拿的这部手机并未登记在他的名下，更未与通讯服务商达成任何协议，又未通过托收方式与手机形成支付关系，因此这部手机并没有与他本人有任何联系。这也给 运营商提了个醒，无论你使用什么赠送、优惠的营销手段，如果手机未进行实名登记，就很难向消费者追讨通信费用（当然，预付费的情况除外）。
因此，从笔者的以上分析，感觉这出相声对于电信运营商的负面影响是比较大的，当然从整台春晚的节目来看，电信运营商是过了把明星瘾了，中联通已经连续多年 赞助春晚的投票平台，中电信、移动、网通则是投票的重要渠道，相比其他行业的受重程度电信业则显得很受宠，当然我们的信息社会不能没有通信，没有运营商。
电话该免费了？
在VOIP对于传统话音业务强烈冲击的今天，免费网络电话一直是电信运营商心中最大的痛。电话月租该不该免，手机要不要单项收费已经困扰电信业很多年了， 如今又提出一个免费电话，估计群众对于降低电信通话资费的呼声会更高。相声单从名字上就给了运营商们不小的压力，当然，其中所谓的免费电话并非真正意义上 的免费。
电信广告欺骗消费者
相声中的免费电话听起来很诱人，免费送手机还可以免费通话，打的多还有奖励。其实这些题材也是取自于现实社会，当今电信行业中的广告都是听着诱人，用着烦人，话费查起来吓人，投诉起来累人。什么送手机送话费的招术，运营商没少用，消费者一看挺实惠的，其实很多细则都没有在广告上体现，什么话费不能抵扣信息费啊，话费一个月不用完就过期，赠送的话费分12个月来送之类的，消费者往往是在用了以后才明白，这出相声也给广大的消费者敲响了警钟。
手机：广告的帮凶
相 声中大兵被免费电话中的广告整惨了，让老婆误会要离婚，让老丈人误会要加害于他，这一切都是广告惹的祸。这很自然的让笔者联想到了屡禁不止的手机诈骗短 信，各类中奖短信让消费者草木皆兵，如果运营商再不整顿清楚这些手机诈骗短信，恐怕会让这些老鼠屎坏了一锅粥，以后再用短信营销时消费者就都敬而远之了。
手机的个人隐私堪忧
大兵手中的消费手机就如果被装了窃听器一样，提到吃的就给餐厅广告，提到生病就播药品的广告，让人对于手机包括个人信息，通话内容等隐私问题担忧。之前网 络上曾经传出某运营商员工泄漏客户信息，卖给其他企业作为电话营销的客户资料数据库，再加上这出相声的造势宣传，恐怕日后运营商再想得到客户信息就没有这 么简单了。
运营商需要手机实名制
大兵手中拿着那个惹事的免费手机，扔也不是，不扔也不是。相声毕竟是一种对现实夸大的艺术表现形式，其实，他完全可以把手机扔掉，推的一干二净，因为他手 中拿的这部手机并未登记在他的名下，更未与通讯服务商达成任何协议，又未通过托收方式与手机形成支付关系，因此这部手机并没有与他本人有任何联系。这也给 运营商提了个醒，无论你使用什么赠送、优惠的营销手段，如果手机未进行实名登记，就很难向消费者追讨通信费用（当然，预付费的情况除外）。
因此，从笔者的以上分析，感觉这出相声对于电信运营商的负面影响是比较大的，当然从整台春晚的节目来看，电信运营商是过了把明星瘾了，中联通已经连续多年 赞助春晚的投票平台，中电信、移动、网通则是投票的重要渠道，相比其他行业的受重程度电信业则显得很受宠，当然我们的信息社会不能没有通信，没有运营商。
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老兄，你我看完那个小品的第一反应是一样的。
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呵呵，看来大家都保持行业的敏感啊，不错！