中国电信如何玩转3G
作者:老庄 日期:2009-09-06
文/庄毅佳
本文发表于杂志《信息网络》
中国电信自2009年4月16日率先对外宣布在全国范围内3G正式商用以来，使得许多天翼用户如愿以偿体验到了高速上网的快感。中国电信成为国内第一家发布全国商用3G网络的运营商为其在3G的竞争上占得先机，但是笔者认为，在启动3G网络一个月后看来，还是存在一些问题需要解决。
3G手机终端亟待丰富
天翼所谓高速上网其实包含了两种上网方式：手机高速上网和PC高速上网。目前，笔者在市面上见到了不少EVDO上网卡，但是支持EVDO的3G手机仍然比较单一，而且普遍价格较高。在4月16日发布到5.17世界电信日这段时间是一段发展3G用户的黄金时间，一来可以借助此前天翼手机营销活动趁热打铁发展3G高端用户，二来这段时间内中联通还未对发布3G，竞争相对比较缓和。因此，中国电信亟需尽快完善3G手机终端的产业链，激烈的3G大战一触即发。
广告宣传弱化3G上网速率
【市场观察】C网，要从政企包围个人
作者:老庄 日期:2009-01-13
文/庄毅佳
中国电信自10月接手CDMA网络以来，就一直倍受业界的关注。虽然从系统、客户的交接、“天翼”品牌的诞生、终端供应链的重新整合、189号段的放号都在有序而紧锣密鼓的进行，但是既便如此，外界对于中国电信的反应速度和中移动、联通的“趁乱打劫”都不得不让中国电信加快速度拓展。
天翼：慢鸟要赶快飞
对于移动通信牌照，中国电信可以说是觊觎已久，有了移动运营牌照，中国电信就可以拓展自己的移动业务，增加移动话音和增值应用收入。但是，作为移动市场的后入者，已经没有空余的市场提供给中国电信去挖掘了，他们必须到中国移动、中国联通这些先驱的市场上去圈地，因此未来的竞争必然白热化。你可以以低价格进入，移动联通同样可以，打价格战在电信业已经不是新名词了，市场是不断变化的，因此现在制定太长远的营销策略都没有太大意义，关键在于快！在中国电信紧锣密鼓的部署移动网络的时候，移动也在以更快的速度侵蚀中国电信的固网和数据业务，侵蚀的手法也是一样的——低价，而在玩价格战上，资金雄厚的中国移动似乎底气要更足些。因此，中国电信还是要快，“天翼”不需要在起飞的时候有很快的初速度，但是一定要尽早起飞，尽快的将自己的固网与C网进行捆绑融合，才让对手没有可乘之机。
那么C网究竟要如何去做，如何拓展呢？
笔者认为，如果中国电信发展C网仅仅盯着话音收入这块蛋糕，最后是很难捞到好处了，因为移动通信话音价格未来的竞争肯定趋于白热化，就算VOIP短时间内不会颠覆传统话音业务，也将很快出现话音包月的“准免费”的形式。因此，移动业务未来的蓝海应该是在移动应用上，而现在的当务之急应该是尽快的利用中国电信自身的优势进行差异化竞争，强占移动市场。
从政企客户包围个人
革命当年毛主席雄才伟略，从中国国情出发，提出不能像苏联那样“城市包围农村”，而应该是“农村包围城市”，即从敌人薄弱的地方入手，逐个击破。现在电信行业市场各大运营商优势明显，中国移动的优势在于个人移动通信，中国电信的优势在于政企客户。在各运营商还未全业务经营的时候，中移动通过在个人移动通信的优势想进入政企通信领域是比较困难的，只能是通过对于个人业务以企业为单位进行VPN组网，对于企业的固网这块业务还难以撼动；而中国电信借助固网的优势，很快的将小灵通捆绑进入政企客户，在个人通信领域分得一杯羹。从很多中国人的心理分析，即便个人有通信工具，很多人打电话还是愿意用公司配的电话或者手机。因此，C网还是要继续走之前小灵通的战略，借助企业固网去捆绑“天翼”业务，这样对于保住固网市场也是有十分积极意义的。固网就如同是“天翼”的起飞跑道，如果没有了固网，“天翼”就难以飞上蓝天。
“天翼”发展了，小灵通的收入会不会受影响？受影响是一定会的，甚至是毁灭性的自我取代。笔者认为，这是必要的。当年中国电信把小灵通解释为固话的延伸，现在很多地方小灵通已经可以延伸至全省了，而在理解“天翼”与小灵通的关系上，可以让而客户理解为“天翼”又是“小灵通”到全国、全球的延伸，这不是两个产品，而是一种产品的技术升级演进，让客户在不知不觉中体验真正的固网与移动的完美融合。
差异化：行业应用
中国电信要和中国移动竞争移动通信领域，差异化竞争是唯一的一条路。上文提到的“从政企客户包围个人客户”是从中国电信现有的优势上开展的差异化竞争，另外从CDMA技术角度的差异化优势也十分明显，如CDMA的无辐射、保密性强，定位业务准确等都是十分突出的。
在CDMA原先的市场认知度上，CDMA上网卡在中高端商务人群中是口碑不错的一块产品。中国电信可以结合自己的拥有的全国最大的有线宽带网络，CDMA的高速上网做很多相关的行业应用，如GPS定位、移动办公等增值业务，未来必将有广大的市场。
【市场观察】3G就能真正缩减固网与移动的差距吗？
作者:老庄 日期:2007-07-16
四大运营商5月数据显示，中国移动与中国网通新增用户比为“500∶1”，除新增用户数的巨大反差之外，在通话时长、话务量、业务收入方面，固网与移动的差距也越来越大。业内学者也多次公开表示，希望相关部门能批准固网运营商能尽快进入移动通信领域，为固网运营商提供新的发展空间来解决目前的尴尬与困境。以有效竞争替代不对等竞争局面，改变目前日益严重的市场失衡局面非此剂“猛药”不可。
笔者看到这个500∶1的数字也感到十分震惊，对于固网的疲态会与移动的迅猛发展之间有着数量级的差距确实是该让大家对于这种严重失衡的局面引起重视了。固网不具备移动通讯运营牌照，确实让其本身已经从成熟期步入衰退期的固话业务收入压力空前巨大，这就好比一部老捷达和一部崭新的奔驰在比速度，未比胜负已经十分明朗。如果能尽早发放3G牌照，固网运营商的日子一定会好过的多，但是对于这个有着2个数量级的差距，能缩减多少呢？
笔者对此并不乐观，几大电信运营商形成今日的竞争局面，与早期的业务经营范围的界定和信产部的政策倾向是有很大的关系。但是电信业的这种马太效应的形成之后，似乎就不是业务经营范围的重新界定可以改变的，因为运营商的实力已经发生了质变。如果3G可以从实质上缩减固网与移动的差距，那么联通为什么不行？联通不是同样有移动运营牌照吗？这么多年联通与移动竞争了多少年，我们只是看见了联通与移动的差距在拉大，排除联通本身经营的成败不说，移动的品牌、营销、服务已经得到了市场的广泛认可，可谓势不可挡。现在，移动不仅仅是有着市场占有率、品牌的优势，他们的经济实力更让他们在转型业务上可以横扫千军。今日移动的实力，只有一个“狂”字形容最贴切。
因此，笔者认为，要从根本上缩减固网与移动的差距，分拆重组会比期待3G牌照来的直接。当然，分拆和重组并不是要削弱某和加强家运营商来达到平衡，而是通过强势运营商来带动弱势运营商达到整个行业的进步，毕竟对信产部来讲，他们期望的更多是一种平衡中的稳步发展。
【市场观察】运营商：扬长避短，挺直腰杆做网站
作者:老庄 日期:2007-04-09
近期笔者受朋友所托，做了一份当地运营商在电子商务方面运作状况的一份报告。通过实地调查，笔者发现，当地的两大主导运营商移动和电信都不约而同的开通了网上商城版块，但是无论从发展会员人数或者从交易人气上看都与运营商广泛的受众度不相符合，从网上商城在其首页的位置来看，似乎也未受到很大的重视，也未就该项业务做大规模的广告宣传。
在电信运营商大谈转型的今天，互联网也是未来运营商进军的一大重要方向，但为何他们似乎想做网站却又不敢放开手脚干呢？其实，据笔者观察，这些网站与其他网上商城在运作模式上并无太大区别，如果以移动电信等运营商的经济实力硬拼或许能占据一定市场，但是一定要靠用重金来砸这块市场，不然很难讨到便宜，也难怪他们都无心做网上商城，空有其形，未见其果。
笔者认为，运营商做传统的电子商务网站，虽然不是他们的本行，但是却有很多优势可用。首先，各类有线、无线网络接入资源掌握在运营商手中，运营商可以通过各种渠道和终端对自己的网站加以宣传，足以保证高度的广告的覆盖率，因此客户要上网都必须通过他们的网络；其次，困扰电子商务的一大瓶颈就是支付安全，如果运营商能充分运用固话、小灵通、手机作为小额支付的工具，那将在很大程度上降低支付的风险，加上运营商的强大品牌作为信誉保障，网民在网上交易也就可以更加放心；再者，运营商可以运用多条渠道进行营销，网上商城可以采用手机或者小灵通进行注册，当网民通过该网站消费后，下次当网站有同类商品的时候可以通过短信进行告知，提高交易次数，也可以适当结合电信业务优惠进行捆绑销售。当然，当今的电子商务行业尤其是网上商城领域已经出现了像淘宝、易趣、拍拍网等具有相当实力的大型网站，各地运营商可以采取星火燎原之势与之竞争，但是也需要相当的资金投入。
因此，运营商目前运作的网上商城并未充分的利用好自身的优势，只是单纯的COPY了别人的运营模式，只有扬长避短，才能在电子商务乃至整个互联网拥有一席之地。
在电信运营商大谈转型的今天，互联网也是未来运营商进军的一大重要方向，但为何他们似乎想做网站却又不敢放开手脚干呢？其实，据笔者观察，这些网站与其他网上商城在运作模式上并无太大区别，如果以移动电信等运营商的经济实力硬拼或许能占据一定市场，但是一定要靠用重金来砸这块市场，不然很难讨到便宜，也难怪他们都无心做网上商城，空有其形，未见其果。
笔者认为，运营商做传统的电子商务网站，虽然不是他们的本行，但是却有很多优势可用。首先，各类有线、无线网络接入资源掌握在运营商手中，运营商可以通过各种渠道和终端对自己的网站加以宣传，足以保证高度的广告的覆盖率，因此客户要上网都必须通过他们的网络；其次，困扰电子商务的一大瓶颈就是支付安全，如果运营商能充分运用固话、小灵通、手机作为小额支付的工具，那将在很大程度上降低支付的风险，加上运营商的强大品牌作为信誉保障，网民在网上交易也就可以更加放心；再者，运营商可以运用多条渠道进行营销，网上商城可以采用手机或者小灵通进行注册，当网民通过该网站消费后，下次当网站有同类商品的时候可以通过短信进行告知，提高交易次数，也可以适当结合电信业务优惠进行捆绑销售。当然，当今的电子商务行业尤其是网上商城领域已经出现了像淘宝、易趣、拍拍网等具有相当实力的大型网站，各地运营商可以采取星火燎原之势与之竞争，但是也需要相当的资金投入。
因此，运营商目前运作的网上商城并未充分的利用好自身的优势，只是单纯的COPY了别人的运营模式，只有扬长避短，才能在电子商务乃至整个互联网拥有一席之地。
[市场观察]春晚相声《免费电话》中折射出的电信问题
作者:老庄 日期:2007-02-18
看过07春节晚会的朋友们应该都对这场晚会有各自的看法吧，笔者从电信观察者的角度来看这场晚会觉得颇有感慨，写下来与各位博友分享。本场晚会多次提及与电信业相关的话题，要论最直接的恐怕非李金斗、大兵、赵卫国和说的相声《免费电话》莫属了。这出相声反应了多个层面的电信问题：
电话该免费了？
在VOIP对于传统话音业务强烈冲击的今天，免费网络电话一直是电信运营商心中最大的痛。电话月租该不该免，手机要不要单项收费已经困扰电信业很多年了， 如今又提出一个免费电话，估计群众对于降低电信通话资费的呼声会更高。相声单从名字上就给了运营商们不小的压力，当然，其中所谓的免费电话并非真正意义上 的免费。
电信广告欺骗消费者
相声中的免费电话听起来很诱人，免费送手机还可以免费通话，打的多还有奖励。其实这些题材也是取自于现实社会，当今电信行业中的广告都是听着诱人，用着烦人，话费查起来吓人，投诉起来累人。什么送手机送话费的招术，运营商没少用，消费者一看挺实惠的，其实很多细则都没有在广告上体现，什么话费不能抵扣信息费啊，话费一个月不用完就过期，赠送的话费分12个月来送之类的，消费者往往是在用了以后才明白，这出相声也给广大的消费者敲响了警钟。
手机：广告的帮凶
相 声中大兵被免费电话中的广告整惨了，让老婆误会要离婚，让老丈人误会要加害于他，这一切都是广告惹的祸。这很自然的让笔者联想到了屡禁不止的手机诈骗短 信，各类中奖短信让消费者草木皆兵，如果运营商再不整顿清楚这些手机诈骗短信，恐怕会让这些老鼠屎坏了一锅粥，以后再用短信营销时消费者就都敬而远之了。
手机的个人隐私堪忧
大兵手中的消费手机就如果被装了窃听器一样，提到吃的就给餐厅广告，提到生病就播药品的广告，让人对于手机包括个人信息，通话内容等隐私问题担忧。之前网 络上曾经传出某运营商员工泄漏客户信息，卖给其他企业作为电话营销的客户资料数据库，再加上这出相声的造势宣传，恐怕日后运营商再想得到客户信息就没有这 么简单了。
运营商需要手机实名制
大兵手中拿着那个惹事的免费手机，扔也不是，不扔也不是。相声毕竟是一种对现实夸大的艺术表现形式，其实，他完全可以把手机扔掉，推的一干二净，因为他手 中拿的这部手机并未登记在他的名下，更未与通讯服务商达成任何协议，又未通过托收方式与手机形成支付关系，因此这部手机并没有与他本人有任何联系。这也给 运营商提了个醒，无论你使用什么赠送、优惠的营销手段，如果手机未进行实名登记，就很难向消费者追讨通信费用（当然，预付费的情况除外）。
因此，从笔者的以上分析，感觉这出相声对于电信运营商的负面影响是比较大的，当然从整台春晚的节目来看，电信运营商是过了把明星瘾了，中联通已经连续多年 赞助春晚的投票平台，中电信、移动、网通则是投票的重要渠道，相比其他行业的受重程度电信业则显得很受宠，当然我们的信息社会不能没有通信，没有运营商。
电话该免费了？
在VOIP对于传统话音业务强烈冲击的今天，免费网络电话一直是电信运营商心中最大的痛。电话月租该不该免，手机要不要单项收费已经困扰电信业很多年了， 如今又提出一个免费电话，估计群众对于降低电信通话资费的呼声会更高。相声单从名字上就给了运营商们不小的压力，当然，其中所谓的免费电话并非真正意义上 的免费。
电信广告欺骗消费者
相声中的免费电话听起来很诱人，免费送手机还可以免费通话，打的多还有奖励。其实这些题材也是取自于现实社会，当今电信行业中的广告都是听着诱人，用着烦人，话费查起来吓人，投诉起来累人。什么送手机送话费的招术，运营商没少用，消费者一看挺实惠的，其实很多细则都没有在广告上体现，什么话费不能抵扣信息费啊，话费一个月不用完就过期，赠送的话费分12个月来送之类的，消费者往往是在用了以后才明白，这出相声也给广大的消费者敲响了警钟。
手机：广告的帮凶
相 声中大兵被免费电话中的广告整惨了，让老婆误会要离婚，让老丈人误会要加害于他，这一切都是广告惹的祸。这很自然的让笔者联想到了屡禁不止的手机诈骗短 信，各类中奖短信让消费者草木皆兵，如果运营商再不整顿清楚这些手机诈骗短信，恐怕会让这些老鼠屎坏了一锅粥，以后再用短信营销时消费者就都敬而远之了。
手机的个人隐私堪忧
大兵手中的消费手机就如果被装了窃听器一样，提到吃的就给餐厅广告，提到生病就播药品的广告，让人对于手机包括个人信息，通话内容等隐私问题担忧。之前网 络上曾经传出某运营商员工泄漏客户信息，卖给其他企业作为电话营销的客户资料数据库，再加上这出相声的造势宣传，恐怕日后运营商再想得到客户信息就没有这 么简单了。
运营商需要手机实名制
大兵手中拿着那个惹事的免费手机，扔也不是，不扔也不是。相声毕竟是一种对现实夸大的艺术表现形式，其实，他完全可以把手机扔掉，推的一干二净，因为他手 中拿的这部手机并未登记在他的名下，更未与通讯服务商达成任何协议，又未通过托收方式与手机形成支付关系，因此这部手机并没有与他本人有任何联系。这也给 运营商提了个醒，无论你使用什么赠送、优惠的营销手段，如果手机未进行实名登记，就很难向消费者追讨通信费用（当然，预付费的情况除外）。
因此，从笔者的以上分析，感觉这出相声对于电信运营商的负面影响是比较大的，当然从整台春晚的节目来看，电信运营商是过了把明星瘾了，中联通已经连续多年 赞助春晚的投票平台，中电信、移动、网通则是投票的重要渠道，相比其他行业的受重程度电信业则显得很受宠，当然我们的信息社会不能没有通信，没有运营商。
[市场观察]消费者，你丫就是贱！
作者:老庄 日期:2006-11-30
“消费者，你丫就是贱”这句话看起来是骂消费者，其实只是说明了一个市场规律而已。
用个小故事来说明这句话。
ADIDAS，NIKE，你说贵不贵，一件T恤值几百块钱嘛？一双鞋近千元，你说值不？单从产品质量本身来讲，1千元可以买多少双普通品牌的鞋子。他们的鞋子确实是质量好，但是国产200元左右的鞋子可以穿2年，而他们的鞋子能穿10年嘛？当然，你肯定要说adidas、nike的是国际名牌啊，穿了显档次。所以，我们买1k的鞋子当中，有相当大的比例是买他们这个牌子，而鞋子本身大概制造成本也就在100－200之间，有的甚至在100RMB以下。也就是说消费者在嫌东西贵的同时，自己也在助长产品往高价走，因为产品越高价，消费者就越追求。
消费者，你丫就是贱！你明知道广告讲的都是往好了说，你也知道产品做广告的钱最后都要消费者来掏，你还知道产品好不好其实跟广告多不多没有太直接的关系，但是，你买东西的时候怎么还是会受广告左右？！什么广告做的多你就买什么，这样的结果就是原来没有做广告而产品质量可能比较好的企业就在质量上偷工减料些，广告多打些，广告词多吹些，明星代言多请些，价格多提些，这样产品就能卖的更好些。因此，整个消费市场呈现一片“装比”的繁荣景象，商家把精力重点放在这些表面的东西，其实吃亏的还是消费者自己。
消费者，你丫就是贱！你一边被人打，一边喊痛，心理还暗爽！现在物价这么高，产品质量这么低劣，欺诈行为这么多，都是你们自做自受。据调查，卖到800多rmb的脑白金，其实成本只有1元多，这之间巨大的差额到哪里去了，央视吃了一部分，商家吃了另一部分，消费者就知道“今年过节不收礼，收礼只受脑白金”，提着1块多的东西，好意思过年拿回去看父母！
消费者，你丫确实贱。但是话说回来，消费者又是可怜的，因为整个故事都是商家在导演，而幕后的主谋确实经济规律。以前的社会，生产力远远落后于社会 需求，富人极少，穷人很多，两种人界限分明，穷人对于适合自己消费的产品十分清楚，马铃薯是该他们吃的，香烟那是夫人抽的，因此如果当时你卖 adidas，很可能会亏本，因为能买的起的人太少了。而现在的社会生产力旺盛，剩余价值多，全民消费能力都很强，加上消费观念日渐开放，没有钱？可以贷 款买！一个打工妹姐姐也可能为了买一部漂亮的手机而节衣缩食1年，
花几K的钱去买一部nokia N多少型号的高档手机，这极大的满足了她的虚荣心，补足了与城里人的心理落差。
消费者，他贱，她贱，他们贱的没有错啊！这个社会现在就是一个装比的社会，大家就是注重表面，衣服穿好点，开部好车，那就一定是好人啊！写文章也一样，词汇多用好点的，成语多用些，专业词汇多堆砌些，那就是作家啊！所以我现在写文章投报纸的就多用些装比的词汇，而自己博客上写就用最平白的语言，所以就会有很多人看不上眼，象这篇文章，就是篇垃圾的文章。
我啊，我也是贱，因为我也是消费者，我也爱装比。
爱装比，爱装比博客！
用个小故事来说明这句话。
ADIDAS，NIKE，你说贵不贵，一件T恤值几百块钱嘛？一双鞋近千元，你说值不？单从产品质量本身来讲，1千元可以买多少双普通品牌的鞋子。他们的鞋子确实是质量好，但是国产200元左右的鞋子可以穿2年，而他们的鞋子能穿10年嘛？当然，你肯定要说adidas、nike的是国际名牌啊，穿了显档次。所以，我们买1k的鞋子当中，有相当大的比例是买他们这个牌子，而鞋子本身大概制造成本也就在100－200之间，有的甚至在100RMB以下。也就是说消费者在嫌东西贵的同时，自己也在助长产品往高价走，因为产品越高价，消费者就越追求。
消费者，你丫就是贱！你明知道广告讲的都是往好了说，你也知道产品做广告的钱最后都要消费者来掏，你还知道产品好不好其实跟广告多不多没有太直接的关系，但是，你买东西的时候怎么还是会受广告左右？！什么广告做的多你就买什么，这样的结果就是原来没有做广告而产品质量可能比较好的企业就在质量上偷工减料些，广告多打些，广告词多吹些，明星代言多请些，价格多提些，这样产品就能卖的更好些。因此，整个消费市场呈现一片“装比”的繁荣景象，商家把精力重点放在这些表面的东西，其实吃亏的还是消费者自己。
消费者，你丫就是贱！你一边被人打，一边喊痛，心理还暗爽！现在物价这么高，产品质量这么低劣，欺诈行为这么多，都是你们自做自受。据调查，卖到800多rmb的脑白金，其实成本只有1元多，这之间巨大的差额到哪里去了，央视吃了一部分，商家吃了另一部分，消费者就知道“今年过节不收礼，收礼只受脑白金”，提着1块多的东西，好意思过年拿回去看父母！
消费者，你丫确实贱。但是话说回来，消费者又是可怜的，因为整个故事都是商家在导演，而幕后的主谋确实经济规律。以前的社会，生产力远远落后于社会 需求，富人极少，穷人很多，两种人界限分明，穷人对于适合自己消费的产品十分清楚，马铃薯是该他们吃的，香烟那是夫人抽的，因此如果当时你卖 adidas，很可能会亏本，因为能买的起的人太少了。而现在的社会生产力旺盛，剩余价值多，全民消费能力都很强，加上消费观念日渐开放，没有钱？可以贷 款买！一个打工妹姐姐也可能为了买一部漂亮的手机而节衣缩食1年，
花几K的钱去买一部nokia N多少型号的高档手机，这极大的满足了她的虚荣心，补足了与城里人的心理落差。
消费者，他贱，她贱，他们贱的没有错啊！这个社会现在就是一个装比的社会，大家就是注重表面，衣服穿好点，开部好车，那就一定是好人啊！写文章也一样，词汇多用好点的，成语多用些，专业词汇多堆砌些，那就是作家啊！所以我现在写文章投报纸的就多用些装比的词汇，而自己博客上写就用最平白的语言，所以就会有很多人看不上眼，象这篇文章，就是篇垃圾的文章。
我啊，我也是贱，因为我也是消费者，我也爱装比。
爱装比，爱装比博客！
[市场观察]对比百度知道，谈号码百事通的发展
作者:老庄 日期:2006-09-28
对比百度知道，谈号码百事通的发展
http://www.cww.net.cn/TodayCritique/Article.asp?Id=1818Cww.net.cn 2006年9月28日 13:51
号码百事通是中国电信推出的一种面向广大公众客户提供的随时随地的号码查号转接、行业首查、模糊查询等服务，是中国电信转型的主打业务之一。谈到号码百事通，很多人自然的就会联想到百度、Google等网络搜索引擎，号码百事通说白了不就是语音搜索嘛，说的其实没错，不过笔者认为，号码百事通与刚刚诞生不久的百度知道、新浪爱问更具可比性，通过与他们的对比将会有助于发展号码百事通业务。
这里牵涉到一个垂直搜索的概念，所谓垂直搜索，是针对某一特定领域、某一特定人群或某一特定需求提供的有一定价值的信息和相关服务。其特点就是专、精、深，且具有行业色彩。为什么会出现垂直搜索的概念，其实我们的数据库已经足够庞大，只是大部分使用搜索的人不知道如何通过搜索去获得自己需要的信息。比如你的一个好友去了上海工作，你只知道他的工作地点在上海最高的写字楼边上的一间中学。如果你掌握搜索技巧，你可以先在百度敲入“上海最高写字楼”查出这个写字楼的名称，然后再用这个名称结合“中学”关键字进行查询，这样你可能就查到了你所需要的信息，但是大部分使用网络的人不懂高级搜索技巧，因此就出现了 “百度知道”，你象跟人说话似的输入“上海最高的写字楼边上是什么中学？”，然后就会得到许多知情人的帮忙，所以“百度知道”是一个面向广大网民的业务，不需要你懂任何搜索技巧，只要你会打字就可以，可以说是盘活了百度庞大的数据库。号码百事通其实也是如此，它提供的所有信息都是早期推广的业务员打电话给各个企业搜集而来的，如果你知道要得知什么信息该打电话给什么单位什么部门进行询问，那么114的功能对你来讲已经足够，关键是广大的百姓不懂也懒得这样费劲的查一个电话号码或者问一条信息，于是号码百事通的市场需求就诞生了。所以笔者认为，号码百事通和百度知道的出现都是服务于广大群众的一种智能化业务，支持各种个性化查询，在这点上，号码百事通还是要比百度知道更有优势，因为客户是和人打交道，而百度知道是客户和机器打交道。
从推广角度上讲，号码百事通的推广难度要远远高于百度知道。首先，网络搜索和语音搜索的最大不同点就是网络上互动性强，百度知道完全是一种用户与用户之间的交流，对于用户来讲使用的门槛很低，用着觉得方便继续用，不方便就关了网页。而语音搜索服务商则夹在企业与用户之间，企业希望看到这个业务给自己带来实实在在的利益，而用户则希望打一通电话就能有效的查询到自己需要的信息。其次，正如上面提及的，企业对于号码百事通的期望是带来客户，而用户的期望是有丰富的各类信息，因此只有当加盟企业和用户数都达到相当的规模，号码百事通才能说是真正的做起来了。
在运行模式上，百度知道为网站带来的流量是显而易见的，许多网站站长都为自己的网站加了统计代码，每日从百度知道带来多少流量站长心中有数。而作为企业同样需要号码百事通给他们一个准确的统计系统，我想这也是中国电信所希望做到的，因为他们相信这是一个十分具有潜力的业务，因此让数据透明起来也有助于增强企业对这项业务的信心。综合上面所述，笔者认为通过电话转接是解决这个问题的突破口，当用户打114号码百事通查询相关信息时，用户无需记录相关企业电话，114话务员直接将用户的电话转接到相应企业，在该企业收到转接电话，首先提到录音：“您好，114号码百事通正在为您转接查询客户的电话，请稍后……”，这样企业对于号码百事通的感知就会更深刻，他们也才可能会使用后续的相关服务，如竞价排名，行业首推等付费服务。
号码百事通还有一道需要跨越的障碍就是如何培养用户使用电话进行信息查询，方位指路，订票送票等服务的习惯。很多人可能已经习惯了网络搜索，免费又快捷，为什么要打电话去问呢？这就是号码百事通需要服务差异化的地方，作为电话搜索，查询精确度将是他们的核心竞争力。网络搜索是全世界范围内的，而号码百事通提供的主要是该市的信息，而且是由人工接听，因此查询的准确率肯定要高的多。另外象网络上的订票送票服务也有很多，而中国电信借助自己的品牌优势，应该是值得广大用户信赖的。总结这些优势，然后在通过广告等方式向用户宣传，相信对用户还是很有诱惑力的，毕竟他们付出的仅仅是一通电话的费用，换来的却是便利。
综合上面的分析，笔者认为号码百事通完全可以在固话业务逐渐萎缩的市场形势下给固网运营商再打上一阵强心剂，成为固网运营商未来的一项支撑业务。不过有必要一提的是，号码百事通其实“通”的不仅仅是号码，而是各种信息，因为笔者认为其实叫做“信息百事通”或者“查询百事通”或许能让用户可以更加明白这项业务的实质内容所在。
（本文刊载于《中国计算机报》 另被赛迪媒体转载《号码百事通：亟需一针“强心剂”》
http://media.ccidnet.com/art/2617/20061008/916123_1.html）
